TI em Nova Lima: quando o cliente é de alto padrão, a tecnologia não pode falhar

Quem trabalha em Nova Lima conhece bem o cenário. Prédios corporativos no Vila da Serra e no Vale do Sereno, escritórios dentro de condomínios empresariais, sócios que moram em condomínios da região e despacham de casa boa parte da semana. É uma cidade colada em Belo Horizonte, mas com um perfil de empresa muito próprio.

Boa parte dessas empresas cuida de coisas sensíveis: o patrimônio de famílias, investimentos de terceiros, processos judiciais, contratos de valor alto. E o cliente delas costuma ser alguém acostumado a ser bem atendido, que não aceita ouvir "o sistema caiu" ou "o e-mail está fora do ar".

Este artigo explica, sem termo técnico, o que muda na TI de uma empresa assim e o que vale conferir antes que um problema apareça na pior hora.

O que é diferente numa empresa de Nova Lima

Vamos começar pelo básico. Toda empresa precisa que o computador ligue, que a internet funcione e que o e-mail chegue. Isso vale para uma padaria e para uma gestora de patrimônio.

A diferença está no tamanho do estrago quando algo dá errado. Pense em duas situações:

• Numa loja, se a internet cai por uma hora, a venda atrasa e o dono fica irritado.
• Numa gestora, se a internet cai por uma hora no meio de uma movimentação importante, o problema deixa de ser só operacional. Vira constrangimento com o cliente, risco de perder um prazo e, em alguns casos, prejuízo para alguém que confiou o dinheiro a você.

É por isso que, nas empresas de alto padrão, a TI não é um assunto de "quando sobrar tempo". Ela faz parte da promessa que a empresa faz ao próprio cliente. Se você vende confiança, excelência e discrição, a sua tecnologia precisa entregar o mesmo.

Na nossa experiência atendendo empresas da região, duas exigências aparecem em quase todas as conversas: disponibilidade e sigilo. Vamos olhar cada uma com calma.

Disponibilidade: estar no ar quando o cliente precisa

Disponibilidade é uma palavra bonita para uma ideia simples: as coisas funcionam quando alguém precisa delas. Para chegar lá, não basta torcer. É preciso pensar no que pode falhar e ter um plano para cada falha.

A internet é um ponto único de falha

A maioria das empresas pequenas e médias tem uma internet só. Quando ela cai, tudo para junto: e-mail, sistema, telefone pela internet, reunião por vídeo.

A solução é ter um segundo caminho. Funciona como ter dois acessos para chegar ao escritório: se um está interditado, você vai pelo outro. Com duas operadoras diferentes e um equipamento que troca de uma para a outra sozinho, a queda de uma delas quase nem é percebida.

Energia e a época das chuvas

Estamos entrando na temporada de chuvas em Minas Gerais. Temporal forte costuma vir acompanhado de pico de energia e queda de luz, e isso não poupa região nobre.

Aqui entram dois cuidados simples. O primeiro é o nobreak, aquela bateria que segura os equipamentos ligados por alguns minutos quando a luz acaba. Ele evita que o servidor ou o roteador desliguem de forma brusca, o que pode corromper arquivos. O segundo é saber se essas baterias ainda funcionam. Nobreak tem vida útil, e muita empresa só descobre que a bateria estava morta no dia em que precisou dela.

O trânsito também é um fator

Quem faz o trajeto entre Belo Horizonte e Nova Lima pela BR-356 ou pela MG-030 sabe que o tempo de deslocamento muda muito conforme o horário. Isso tem um efeito direto na TI: se toda vez que algo trava a empresa depende de um técnico ir até lá, o problema fica parado enquanto ele está no trânsito.

Por isso, o modelo que funciona é resolver a maior parte das coisas à distância, com rapidez, e deixar a visita presencial para o que realmente exige alguém no local, com hora marcada e com o diagnóstico já feito. Assim a visita é curta e resolve de primeira.

Prevenir é melhor do que correr

O ponto mais importante sobre disponibilidade é este: o problema que mais custa caro é aquele que ninguém viu chegando.

Um disco que está dando sinais de desgaste, um backup que parou de rodar há duas semanas, um equipamento que está esquentando demais. Tudo isso dá aviso antes de quebrar. Quando existe alguém olhando esses sinais o tempo todo, dá para trocar a peça numa sexta à tarde, com calma, em vez de descobrir na segunda de manhã com a equipe toda parada.

Se você quiser ter uma ideia do quanto uma parada custa para a sua empresa, a nossa calculadora de custo de TI parada faz essa conta em poucos minutos.

Sigilo: proteger o que o cliente confiou a você

A segunda exigência é a discrição. Empresas que lidam com patrimônio, investimentos e processos guardam informações que, se vazarem, causam um dano difícil de reparar. E não estamos falando só de multa. Estamos falando de reputação, que é o principal ativo de quem trabalha com clientes de alto padrão.

O alvo costuma ser a diretoria

Existe um tipo de golpe que mira justamente empresas como as de Nova Lima. O criminoso descobre quem é o sócio ou o diretor financeiro, cria um e-mail parecido com o dele e escreve para alguém da equipe pedindo uma transferência urgente ou a troca dos dados bancários de um fornecedor.

O golpe funciona porque parece normal. O tom é o do chefe, o assunto é crível e a pressa faz a pessoa não conferir. A defesa tem duas partes: tecnologia que filtra e sinaliza esse tipo de mensagem, e uma regra simples na empresa de que pedido de pagamento por e-mail sempre é confirmado por telefone, num número que você já conhecia.

O e-mail não vem protegido de fábrica

Muita empresa acredita que, por usar Microsoft 365, já está protegida. Não está. O Microsoft 365 é uma ferramenta excelente, mas várias proteções importantes vêm desligadas e precisam ser configuradas por alguém. Explicamos isso em detalhe no artigo o Microsoft 365 não vem seguro de fábrica, e vale a leitura se o e-mail da sua empresa está no 365.

A diretoria trabalha de qualquer lugar

Outro ponto comum em Nova Lima é o sócio que trabalha de casa, no condomínio, ou em viagem. Isso é ótimo para a rotina, mas abre uma porta: o computador de casa, a rede da casa e o celular pessoal passam a fazer parte da empresa, mesmo sem ninguém ter decidido isso.

O cuidado aqui é garantir que o acesso aos dados da empresa exija mais do que uma senha, com a confirmação em duas etapas, e que os equipamentos usados pela diretoria estejam sob o mesmo cuidado dos computadores do escritório.

Ter como provar que você se protege

Gestoras, family offices e escritórios de advocacia muitas vezes precisam mostrar, para um cliente, um auditor ou um órgão regulador, que tratam os dados com cuidado. Não adianta dizer que se protege. É preciso ter registro: quem tem acesso a quê, onde estão os backups, quando foram testados, o que aconteceu em cada incidente.

Se você atua nessa área, montamos uma lista de perguntas que a sua TI precisa conseguir responder no artigo sobre TI em gestoras e family offices. Para mais detalhes por segmento, veja também as nossas páginas de TI para o mercado financeiro e de TI para escritórios de advocacia.

Um exemplo para deixar claro (situação hipotética)

Para ajudar a visualizar, imagine uma situação hipotética. Uma gestora de investimentos com cerca de 20 pessoas, num prédio do Vila da Serra. Numa quinta-feira de chuva forte, cai a luz no fim da tarde e, quando volta, a internet do prédio não volta junto.

Cenário A: sem preparo. O roteador desligou de forma brusca e não liga mais. A empresa tem uma internet só. A equipe tenta trabalhar pelo celular, o diretor não consegue enviar um relatório que o cliente esperava naquele dia, e a solução só chega na sexta, quando um técnico consegue ir até lá.

Cenário B: com preparo. O nobreak segurou os equipamentos durante a queda de luz. Quando a primeira internet falhou, a segunda assumiu sozinha. A equipe de TI recebeu o alerta, avisou a gestora antes mesmo de alguém reclamar e abriu o chamado com a operadora. O relatório saiu no horário.

O temporal foi o mesmo nos dois cenários. O que mudou foi o preparo feito antes. É exatamente isso que separa uma TI que apaga incêndio de uma TI que evita o incêndio.

O que perguntar antes de escolher quem cuida da sua TI

Se a sua empresa está em Nova Lima e você está avaliando quem vai cuidar da tecnologia, algumas perguntas ajudam a separar quem está pronto para esse nível de exigência:

1. Vocês monitoram o ambiente o tempo todo ou só agem quando eu ligo? Quem só age quando você liga sempre vai chegar depois do problema.
2. Em quanto tempo vocês respondem um chamado? Peça um número, por escrito.
3. Como vocês atendem quem não está no escritório? A diretoria de casa ou em viagem precisa do mesmo cuidado.
4. Vocês testam o backup? Backup que nunca foi testado é uma aposta, não uma garantia.
5. Vocês conseguem me entregar um relatório que eu mostro para um cliente ou auditor? Se a resposta for confusa, desconfie.
6. Quem fala com a diretoria? Empresa de alto padrão precisa de alguém que traduza a TI em decisão de negócio, não em jargão.

Montamos uma lista mais completa no artigo empresa de TI em Belo Horizonte: 7 perguntas antes de contratar, que vale também para quem está em Nova Lima.

Como a Hype trabalha com empresas de Nova Lima

A Hype tem mais de 14 anos cuidando da TI de pequenas e médias empresas da região metropolitana de Belo Horizonte, e Nova Lima faz parte da nossa rotina. O nosso jeito de trabalhar foi pensado para empresas em que a TI não pode falhar:

• Monitoramento 24 horas, todos os dias. A gente vê o problema chegando e age antes de ele parar a sua equipe.
• Atendimento rápido e humano. A maior parte dos chamados é resolvida à distância, com rapidez. Quando é preciso ir ao local, a visita é agendada e objetiva.
• Proteção contra golpes e ransomware. Camadas de segurança que vão além do antivírus comum, com acompanhamento da nossa equipe.
• Backup acompanhado de perto. Não basta ter backup, é preciso saber que ele funciona.
• Documentação completa do ambiente. A sua empresa não fica dependendo da memória de uma pessoa só, e você tem como provar que se protege.
• Reunião de resultados a cada 3 meses. Uma conversa com a diretoria, em linguagem de negócio, sobre o que foi feito, o que preocupa e o que vale planejar.

Quer saber mais sobre o nosso atendimento na cidade? Veja a página de TI em Nova Lima.

Resumindo

Nova Lima é uma cidade de empresas exigentes, que atendem clientes ainda mais exigentes. Nesse ambiente, a TI precisa estar sempre disponível e precisa guardar sigilo. As duas coisas não acontecem por sorte: dependem de preparo, de alguém olhando o ambiente o tempo todo e de processos que você consegue mostrar quando alguém pergunta.

A boa notícia é que a maior parte desse preparo é simples e cabe no orçamento de uma empresa média. O que custa caro é descobrir que faltava algo no dia do problema.